Var är Manifold GIS-användare?

För en tid sedan sa en nederländsk guru av teknik mig den här frasen:

”Ärligt talat är jag förvånad över vad Manifold-sidan säger. Vad som händer är att jag aldrig har sett det i drift på en maskin "

Den här veckan har Patrick Webber - av rumslig kunskap - gjort ett hänsynslöst uttalande som säkert har fått skägget hos skaparna av detta verktyg att skaka. Även om de ... inte tror att de har skägg, men jag tar det till eftertanke för att följa upp mitt Predic - TGÄRDER detta år.

Vad är Manifolds problem?

Patrick bygger på teorin om Geoffrey A. Moore, i sin bok "Korsar avgrunden”, Som beskriver livscykeln som inträffar vid antagandet av datorprodukter. Ett av dessa viktiga steg kallas Abyss (Chasm), där mjukvaran behöver upprätthålla konstant tillväxt samtidigt som den omfamnas av tidiga kunder, för att undvika risken att aldrig nå ett representativt segment av marknaden.

Patrick talar tydligt om sin tillfredsställelse med den innovativa nivån hos Manifolds skaparföretag, prissättningsmodellen och samarbetet mellan användare i forumet. Men det kritiserar en ganska känslig fråga i affärsformatet, för i den insatsen att inte ha återförsäljare eller representanter än på sin egen sida, även om det bidrar till att ha en acceptabelt prisDet kan vara en tratt som stoppar tillväxten.

För att göra detta, det ger statistik Manifold forum, där vi visar vad vi alla antar:  Människor som har en version 7x ser ingen anledning att byta till 8x och väntar på att se vad som händer med 9x drömt om att avgöra om det rör sig eller inte. Det kan vara total tillfredsställelse, men om migrering endast representerar $ 50 per licens, skulle vi behöva tänka på andra drastiska konsekvenser, såsom den irreversibla formatändringen, för-som ett exempel- kan du inte skicka en .map från version 8 till 7 och det innebär att migrera alla befintliga licenser. Vad man inte ska säga om den byggda utvecklingen eller användarhandböckerna, som säkert måste ha utarbetats eftersom Manifold bara erbjuder ”hjälp mig"På sin väg.

Vad som kan hända är då att Manifold fortfarande kommer att vara det trevliga raketfartyget för geofumados men det kan aldrig vädja till vanliga användare. De kan rättfärdiga sig själva i vilket argument de vill -det är säkert det- men att skrapa nötterna till ESRI kräver mer än att ha bättre mjukvara än ArcGIS -att det i många saker är det och många är-. Du måste bygga gemenskapen, ha allierade som också vinner, en geografisk plats på ett annat språk, icke-tokenbaserat stöd, inklusive "techevangelister" och ironiskt nog piratkopiering.

Inte vid något tillfälle försämras programvaran, men samtidigt har vi arbetat i vanliga företag, för att göra ett köp kräver en mänsklig kontakt, därifrån en process med support, utbildning och licensförnyelse (alla betalas naturligtvis). det samma Bentley Systems Det har sin barriär för att hantera sin försäljning regionalt, vilket fungerar men fördröjer transaktioner som, eftersom de inte är lokal valuta, vanligtvis har en extra procedur. Manifolds fall bör inte säga att köpet måste göras online med ett kreditkort, med början i det faktum att ingen genomsnittlig kommun och inte alla företag har en; Och för oss som har upplevt det vet vi att inköp via banköverföring har sin komplexitet i konventionella miljöer.

Ah! Jag glömde bort stödet. En fördelningslicens levereras med två token, för bara två frågor att stödja. Om du vill ha mer, betala för det. idén är inte dålig, men det är nödvändigt att se om den är funktionell. Det är inte det chinear till folket, men de tre orden av inbjudan när man köper programvaran är inte tillräckligt: ​​"Installera - Starta - Lär dig ", för att det kommer bli svårt att övertyga en chef om att i planen för det nya året måste lämna en budget för 15 token eller betala geofumadas-redaktören för ett chattstöd :).

Slutsats: Manifold är bra programvara, men det växer inte. Även om version 8 redan finns i torrents, ett tecken på att den blir populär, talar väldigt få människor på nätet om dess möjligheter, mindre om deras tillfredsställelse med kundtjänstmodellen. Om det fortsätter så här kommer det att förbli en leksak för en exklusiv expertgrupp och förlora popularitet som en praktisk lösning för GIS - vilket är vad det är. Och det sista kapitlet i den typen av roman vet vi alla.

Vad kan man förvänta sig

Å ena sidan sänker Manifolds vänner sin arrogans. I synnerhet, utan att förnedra den programvara som verkar underbar för mig, som jag använder ständigt och som jag har pratat om upp till mina öron, har jag sett svar på frågor som gjorts i forumet som inte har värmen från en säljare utan snarare en president för Bolivarian Alliance vad står det "Detta är min regering, här kommenderar jag, och om du inte gillar det, byt kanal".

Naturligtvis med ursäkter för dem som gillar den typen av behandling och som besöker mig från länderna i södra konen. Men om vi i Gabriel Ortizs forum - som är gratis - har tappat vänner på grund av dåliga svar, vad ska man inte säga i ett utrymme där skaparna av programvaran - som inte är gratis - svarar.

En dag ifrågasatte jag hans reklamavdelning, en annan dess affärsetik, och idag insisterar jag på vad vissa säger: En bra tekniker kommer inte nödvändigtvis att vara en bra chef, ett bra geni är precis runt hörnet från att vara en elak affärsman. Det finns specialiteter, och alla tekniska guruer som blir programvaruleverantörer kommer att behöva en grundläggande kundservicekurs och primitiva lektioner från sin marknadsförare om vad som inte finns i .NET API.

Vad kommer att hända med fördelaren? Det beror definitivt på dess skapare. Enligt min mening tycker jag att Patricks varning borde ha en positiv inverkan.